Conditions générales d’utilisation

Ces conditions sont valables à partir du 1er janvier 2026.

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les réservations et tous les contrats de voyage conclus entre le client (« Participant ») et l’agence de voyage Helia Travel Agency Ltd. (« Helia »). En soumettant une réservation, le participant accepte ces conditions pour lui-même et pour tous les co-voyageurs mentionnés dans la réservation.

Un accord de voyage est conclu lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

1. Le participant soumet une demande de réservation par écrit, via le formulaire officiel de réservation en ligne, ou par courrier électronique par l’intermédiaire d’une agence partenaire.
2. Le participant qui soumet la réservation confirme qu’il est autorisé à accepter les présentes conditions au nom de tous les participants inscrits.
3. L’accord devient contraignant lorsque Helia ou son agence partenaire émet une confirmation de réservation.

Tout accord annexe, toute modification ou tout amendement au contrat conclu nécessite une confirmation écrite de la part d’Helia.

Le prix de chaque circuit est par personne et est généralement basé sur l’occupation d’une chambre double (deux personnes partageant la même chambre).

Dans certains lieux, les participants peuvent occuper des chambres/suites/appartements plus grands pour plus de deux personnes. Les participants qui s’inscrivent individuellement peuvent se voir attribuer des colocataires avec leur accord.

Dans les refuges de montagne, les participants peuvent être hébergés dans des dortoirs.

Sur la plupart des circuits, il y a un nombre limité de chambres individuelles disponibles pour ceux qui paient le supplément. Le supplément pour personne seule ne s’applique qu’aux participants ayant besoin d’une chambre à occupation simple.

Un petit déjeuner quotidien est offert dans les hôtels.

Tous les prix sont indiqués en euros (€). Les prix sont garantis indépendamment des variations du taux de change. Les prix ne comprennent que ce qui est indiqué dans les programmes et n’incluent pas les billets d’avion ni les autres frais de transport à destination et au départ de la Slovénie.

Une réservation est confirmée une fois :

1. Le formulaire de réservation est soumis, et
2. Un acompte de 10 % du montant indiqué sur la facture pro forma est versé dans les huit jours.

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit (Mastercard / Eurocard / Visa), le virement bancaire ou le formulaire de paiement en ligne.

Le solde est dû au plus tard 30 jours avant la date de début du voyage.

Pour les réservations chez Helia, des frais de dossier non remboursables de 20,00 EUR par réservation sont facturés. Ces frais comprennent les coûts du système légalement requis pour la protection de l’argent des clients du fonds de garantie de l’industrie slovène du voyage.

Les modifications mineures qui n’affectent pas la facture pro forma, telles que les ajustements mineurs du temps de transfert, sont gratuites.
Les modifications majeures qui nécessitent une nouvelle facture pro forma ou une facture corrigée, y compris les changements d’hôtels ou d’itinéraires demandés par le participant, entraînent des frais de 20 euros par modification.
Un changement de date de début est traité comme une annulation, et les conditions d’annulation s’appliquent.

Les réservations effectuées dans les 21 jours précédant la date d’arrivée sont soumises à un supplément de 10 % du prix de base.

En cas d’annulation par le participant, les frais suivants s’appliquent :

Les annulations doivent être faites par écrit. Les frais d’annulation applicables sont déterminés par la date à laquelle Helia reçoit l’annulation.
Les participants conservent tous les droits obligatoires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les services non utilisés ne sont pas remboursés.

11.1 Signalement des problèmes sur place

Les participants sont priés de signaler toute irrégularité ou déficience dès que possible sur place à l’organisateur du voyage, au représentant d’Helia ou au prestataire de services concerné, afin de permettre à Helia de remédier au problème pendant le voyage.
Lorsque la nature du problème indique qu’il aurait pu être raisonnablement résolu sur place (par exemple, la propreté de la chambre, l’état de l’équipement ou l’emplacement de la chambre), le fait de ne pas notifier les personnes concernées à ce moment-là peut affecter la capacité d’Helia à évaluer la réclamation et à fournir une solution appropriée. Toutefois, un tel manquement ne prive pas automatiquement le participant des droits accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les participants sont encouragés, dans la mesure du possible, à demander une confirmation écrite au représentant de l’organisateur ou au prestataire de services, décrivant le problème signalé et toute tentative de résolution. L’absence d’une telle confirmation n’invalide pas en soi une plainte.

11.2 Procédure de plainte

Les plaintes concernant un service inadéquat doivent être soumises sur place au représentant de l’organisateur ou, en son absence, au prestataire de services. Le participant est tenu de coopérer de bonne foi pour permettre la résolution de la plainte.
Si une solution raisonnable correspondant aux services convenus est proposée et refusée par le participant, cette circonstance peut être prise en compte lors de l’évaluation de toute demande ultérieure de compensation ou de réduction de prix, sous réserve du droit applicable.
Si la cause de la plainte ne peut être rectifiée sur place, le participant et le représentant doivent rédiger un compte rendu écrit du problème. Après le retour du voyage, le participant peut soumettre une réclamation écrite à Helia dans le délai légal de deux mois, accompagnée de tout document justificatif disponible.
L’organisateur répondra à la réclamation par écrit dans les 8 jours suivant sa réception, et enfin dans un délai raisonnable nécessaire à l’obtention d’informations auprès de prestataires de services ou de tiers, conformément à l’article 892 du code des obligations slovène. L’utilisation de la procédure de plainte interne d’Helia n’affecte pas le droit du participant d’exercer des recours judiciaires ou de contacter les autorités compétentes.

11.3 Restrictions

Helia examinera en premier lieu les plaintes relatives à des problèmes qui n’ont pas pu être entièrement résolus pendant le voyage. Si Helia n’a agi qu’en tant qu’intermédiaire, la plainte sera transmise à l’organisateur responsable, sans préjudice des droits statutaires du participant.

11.4 Limites d’indemnisation

Tout dédommagement n’est limité que dans la mesure permise par la loi applicable. La responsabilité en cas de dommages corporels, de maladie, de décès ou de dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle ne peut être exclue.
Dans la mesure où la loi le permet, l’indemnisation des dommages autres que corporels peut être limitée à un maximum de trois fois le prix du forfait. Si, en raison d’une négligence, le programme convenu n’est pas exécuté ou les services ne sont pas fournis, le Participant a droit à une indemnisation correspondant à la valeur réelle des services non fournis, sous réserve des dispositions légales obligatoires.
Cette disposition s’applique sans préjudice des droits statutaires du Participant dans les cas où Helia annule ou modifie légalement l’arrangement conformément aux présentes Conditions et à la loi applicable.

Helia se réserve le droit de refuser la participation avant ou pendant un voyage à toute personne dont le comportement et/ou l’attitude interfère avec le plaisir général et le bien-être des autres membres du voyage et si quelqu’un, participant ou personnel d’Helia, est mis en danger par cette personne. Aucun remboursement ou compensation n’est dû dans de tels cas.

Helia se réserve le droit de modifier les itinéraires ou les arrangements du voyage si nécessaire, y compris en cas de force majeure.
En cas d’annulation d’un voyage par Helia, tous les paiements effectués par le participant pour le voyage annulé seront remboursés dans les plus brefs délais. Les participants conservent tous les droits accordés par la loi applicable, y compris le droit à des arrangements alternatifs ou à une compensation lorsque cela est prévu par la législation obligatoire sur la protection des consommateurs.
Helia n’est pas responsable des dépenses supplémentaires telles que les billets d’avion anticipés non remboursables, sauf si la responsabilité est engagée en vertu de la loi applicable.
Les modifications unilatérales du programme ou l’annulation par l’organisateur n’affectent pas les droits obligatoires du Participant en vertu de la loi applicable.

Chaque participant a droit à un bagage d’une valeur maximale de 23 kg (50 livres). Helia n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des bagages ou des objets personnels. Cependant, Helia vous aidera dans les procédures de réclamation.

Helia est entièrement assurée conformément à la loi pour son activité, la responsabilité civile, les accidents du travail pour le personnel et les passagers des véhicules de l’entreprise. Helia est également assurée contre l’insolvabilité, conformément à la législation en vigueur.
Il est vivement conseillé aux participants de souscrire une assurance voyage personnelle adéquate, couvrant l’annulation et le remboursement, les bagages, les frais médicaux et le rapatriement, le décès et l’invalidité permanente.

La participation à des activités d’aventure et de plein air exige de la flexibilité et les participants reconnaissent que des retards, des modifications et des changements peuvent survenir.
Helia reste responsable de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat et n’exclut aucune responsabilité légale obligatoire, y compris la responsabilité en cas de blessure corporelle, de décès ou de dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle.
Les participants reconnaissent que des retards, des changements ou des interruptions peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’Helia, telles que les conditions météorologiques, les accidents, la maladie, les grèves, la guerre ou d’autres événements imprévisibles et inévitables, auquel cas les obligations d’Helia sont déterminées conformément à la loi applicable.

Cette section s’applique à tous les circuits guidés et autoguidés de cyclisme et de randonnée.

17.1 Prise en charge du risque

Les participants reconnaissent les risques inhérents aux activités de plein air, y compris les dangers du terrain, la circulation, les conditions météorologiques, les erreurs de navigation et les problèmes mécaniques, et assument volontairement tous ces risques.

17.2 Responsabilités des participants

Les participants acceptent d’utiliser l’équipement de manière responsable et de se conformer aux instructions d’Helia, de respecter les lois locales et le code de la route, de porter des casques et des équipements de sécurité, de signaler immédiatement tout dysfonctionnement ou incident, d’attacher correctement les vélos lorsqu’ils sont sans surveillance, de manipuler les batteries des vélos électriques conformément aux instructions, d’évaluer leur aptitude personnelle à participer au circuit et de souscrire une assurance personnelle adéquate.
Les participants confirment qu’ils sont aptes à participer au circuit et qu’ils n’ont pas de problèmes médicaux empêchant leur participation.

17.3 Équipement et location de vélos

Les participants sont responsables de l’usure normale et des réparations mineures, des dommages dus à une mauvaise utilisation ou au vol, et de la manipulation correcte de l’équipement.

Lorsque la protection de base contre le vol et les dommages est incluse, l’adhérent n’est responsable que de la franchise.

17.4 Navigation

Les traces GPS et les notes d’itinéraire sont fournies à titre indicatif.
Les participants reconnaissent que des erreurs de navigation peuvent se produire. Les participants doivent suivre la signalisation locale et s’adapter aux conditions. Helia n’est pas responsable des incidents résultant d’une erreur de navigation.

17.5 Décharge de responsabilité

La responsabilité d’Helia est limitée uniquement dans la mesure permise par les lois slovènes et européennes. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de dommages corporels, de maladie, de décès ou de dommages résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle. Toute renonciation ou limitation s’applique uniquement dans les limites de la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs.

17. 6 Indemnisation

Les participants acceptent d’indemniser Helia pour les réclamations résultant de dommages ou de blessures qu’ils causent à des tiers, ainsi que pour les réclamations introduites par des tiers en rapport avec le comportement du participant.

17.7 Responsabilité des tiers

Les participants sont entièrement responsables des dommages causés à autrui. Helia ne fournit pas d’assurance responsabilité civile aux participants.

17.8 Services sous-traités

Les services fournis par les sous-traitants, tels que l’hébergement, les transferts, l’entretien des vélos et les repas, sont soumis à la surveillance et à la responsabilité juridique d’Helia en tant qu’organisateur. Helia est responsable des sous-traitants conformément à la loi sur la protection des consommateurs.

17.9 Droit applicable

Le droit slovène s’applique. Les tribunaux slovènes sont compétents, sauf si le droit de la consommation obligatoire permet aux participants d’engager une procédure dans un autre pays.

17.10 Limitation des droits

La présente section ne limite pas les droits du participant en vertu de la législation applicable.

Helia peut utiliser des photographies ou des images dans lesquelles les participants apparaissent à des fins promotionnelles et de marketing de bonne foi uniquement lorsque cela est autorisé par la législation applicable en matière de protection des données et de droits de la personnalité. Lorsque la loi l’exige, cette utilisation est basée sur le consentement explicite du participant.
Les participants ont le droit de refuser ou de retirer leur consentement à l’utilisation de leurs images à tout moment, avec effet pour une utilisation future, en notifiant Helia par écrit, sans affecter leur participation au voyage.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité d’Helia. Les participants peuvent demander l’accès, la correction, la restriction ou la suppression de leurs données personnelles conformément à la loi.

Les présentes conditions générales ne peuvent être annulées que par écrit par un responsable autorisé d’Helia.
L’acceptation d’une réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales, et l’acceptation d’une réservation par Helia implique l’acceptation d’exécuter les obligations définies dans le présent document et dans les documents qui y sont associés.

L’utilisation de ce site Internet, la soumission d’une demande de réservation et la relation contractuelle entre le participant et Helia sont régies par le droit slovène.
En ce qui concerne les contrats de consommation, les participants conservent tous les droits statutaires prévus par le droit communautaire et national pour engager une procédure devant les tribunaux de leur lieu de résidence. Les tribunaux slovènes sont compétents lorsque la loi applicable le permet, et la compétence exclusive ne s’applique qu’aux questions non liées à la consommation.
Helia n’est pas responsable du respect de la législation étrangère en dehors de la Slovénie dans le cadre de l’utilisation de services ou de l’achat de produits ou de services liés au voyage auprès de fournisseurs tiers, sauf si le droit impératif en dispose autrement.