Conditions générales

Les présentes conditions générales (les « conditions ») régissent les réservations de circuits, de services de voyage et de locations de vélos organisées par HELIA, turistična agencija, d.o.o. (« Helia », « nous », « notre »), dont le siège social est situé Trubarjeva cesta 8, 4260 Bled, Slovénie ; numéro de TVA SI19015178 ; numéro d’enregistrement de la société 1789317000.

Contact : courriel : info@helia.si ; téléphone/WhatsApp : +386 31 544 544 ; sites web : cyclingslovenia.com, hikingslovenia.com, rentabike.si. Les demandes de réservation et les notifications écrites relatives aux présentes conditions doivent être envoyées à l’adresse courriel suivante : info@helia.si.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations confirmées par Helia, sauf mention contraire dans le devis, le programme, la confirmation de réservation ou l’annexe du produit. Les conditions en vigueur au moment de la réservation s’appliquent à cette dernière ; toute modification ultérieure des conditions générales est sans incidence sur les réservations déjà confirmées. Si Helia agit uniquement en tant que revendeur ou intermédiaire pour un autre organisateur, cela sera précisé dans le devis ou la confirmation de réservation, et les conditions générales et les informations relatives à la protection en cas d’insolvabilité de l’autre organisateur s’appliquent également. Les présentes conditions générales s’appliquent également aux locations de vélos individuelles, y compris les locations réservées via rentabike.si, qu’elles fassent ou non partie d’un circuit ; la section 13 (vélos, équipement, navigation et assurance dommages) régit ces locations. Pour les réservations entre professionnels effectuées par des partenaires, des agences ou des revendeurs, tout accord de partenariat, accord-cadre ou condition du fournisseur expressément convenu par écrit prévaut sur les présentes conditions générales en cas de conflit. Les présentes conditions générales régissent uniquement la relation entre Helia et le voyageur et, le cas échéant, entre Helia et un partenaire ou une agence effectuant une réservation pour le compte d’un voyageur. Ces conditions générales ne s’appliquent pas aux fournisseurs et sous-traitants d’Helia — notamment les hébergeurs, les opérateurs de transfert et de transport, les guides, les prestataires d’activités et les loueurs de vélos ou de matériel — et ne leur confèrent aucun droit ni n’imposent aucune obligation. La relation d’Helia avec ces fournisseurs est régie par des accords distincts, et aucun fournisseur ne peut se prévaloir des présentes conditions générales ni les faire appliquer. Ces conditions générales ne s’appliquent pas aux réservations effectuées via helia.si. Les voyages organisés par Helia à destination de la Slovénie, publiés en slovène sur helia.si, sont régis par les conditions générales slovènes spécifiques d’Helia (« Splošni pogoji poslovanja ») ; le devis ou la confirmation de réservation précise les conditions applicables à chaque réservation.

Le droit impératif prévaut. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ni n’exclut les droits ou recours dont dispose un consommateur en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs ou du droit des voyages à forfait (notamment la directive européenne 2015/2302 et la loi slovène sur la protection des consommateurs, ZVPot-1). En cas de conflit entre une disposition et ce droit, ce dernier prévaut et les autres dispositions restent applicables. Ce principe étant applicable à l’ensemble des présentes conditions générales, il n’est pas répété dans les clauses ci-dessous.

Définitions. « Voyageur » (également « vous ») désigne la personne qui effectue la réservation et chaque personne nommée dans la réservation pour le compte de laquelle celle-ci est effectuée. La personne effectuant la réservation (le « voyageur principal ») contracte au nom de tous les voyageurs nommés, est responsable du paiement du prix total et de la transmission de toutes les informations nécessaires. Elle peut agir en leur nom pour toute question relative aux présentes conditions générales, sauf avis contraire d’un voyageur nommé auprès d’Helia. Lorsque les présentes conditions générales confèrent un droit ou imposent une obligation au « voyageur », elles s’appliquent à chaque voyageur nommé. « Date de début du voyage » désigne le premier jour du voyage réservé, tel qu’indiqué dans la confirmation de réservation. « Circonstances inévitables et exceptionnelles » désigne une situation indépendante de la volonté de la partie concernée, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables (par exemple, guerre, risques graves pour la sécurité, risques importants pour la santé humaine ou catastrophes naturelles telles que des inondations ou des tempêtes rendant impossible tout déplacement en toute sécurité vers la destination). « Prix total » désigne le prix total de la prestation réservée (forfait, service de voyage ou location), tel qu’indiqué dans la confirmation de réservation ou le devis accepté.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et réserver pour le compte de tous les voyageurs mentionnés. Elle est responsable du paiement et de la transmission des informations aux autres voyageurs. La réservation n’est définitive qu’après réception par Helia de la demande ou du formulaire de réservation, du versement de l’acompte ou du paiement intégral dans les délais impartis, et de la confirmation écrite de réservation. Avant cela, la demande n’est pas acceptée et la disponibilité n’est pas garantie.

Le contrat comprend les présentes conditions générales, la confirmation de réservation, le devis ou programme accepté, tout itinéraire, liste de prestations ou document de voyage émis par Helia, ainsi que toute annexe spécifique au produit ou conditions générales du fournisseur expressément intégrées. Toute demande particulière (régime alimentaire, chambre, équipement ou similaire) n’est valable que si Helia la confirme par écrit. Le voyageur doit vérifier rapidement la confirmation de réservation et signaler sans délai à Helia toute erreur.

Seuls les services expressément mentionnés dans la confirmation de réservation, le devis accepté, l’itinéraire ou le programme font partie intégrante du contrat. Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas : les vols ou autres transports vers et depuis le point de départ ; les visas, passeports, vaccins ou autres formalités d’entrée ; l’assurance voyage et annulation ; les dépenses personnelles ; les repas autres que ceux expressément mentionnés ; les taxes de séjour payables sur place ; les options et suppléments ; et les services réservés séparément auprès de tiers. Toute excursion, activité, transfert, repas, hébergement, location, service de guide ou autre service non expressément mentionné dans la confirmation de réservation n’est pas inclus dans le prix du forfait convenu et est organisé séparément, sauf si la législation relative aux voyages à forfait l’intègre au même forfait.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant. Ils couvrent uniquement les prestations expressément mentionnées dans la confirmation de réservation ou le devis accepté. Les prix et les offres sont publiés de bonne foi ; Helia se réserve le droit de corriger une erreur manifeste (telle qu’un prix incorrect) avant la conclusion du contrat et proposera au voyageur le prix corrigé ou la possibilité d’annuler sans frais.

Frais. Des frais de réservation/dossier de 20 EUR par réservation peuvent s’appliquer uniquement s’ils sont expressément mentionnés dans le devis, la facture pro forma ou la confirmation de réservation. Le cas échéant, ces frais ne sont pas remboursables une fois le contrat conclu, sauf si la loi l’exige. Helia n’applique actuellement aucun supplément pour les réservations de dernière minute. Si un tel supplément s’applique à un produit, une période ou une réservation spécifique, il sera expressément indiqué dans le devis, la facture pro forma ou la confirmation de réservation avant la conclusion du contrat.

Sauf indication contraire dans le devis, la facture pro forma ou la confirmation de réservation, un acompte de 20 % du prix total est exigible dans les 8 jours suivant la réception de la facture pro forma ou de la demande de paiement. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le début du voyage . Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du voyage, le paiement intégral est exigible immédiatement ou dans le délai le plus court fixé par Helia. Tout acompte est déduit du prix total et n’est pas facturé en sus des frais d’annulation. En cas de non-paiement dans les délais, Helia peut, après notification et un délai raisonnable de régularisation le cas échéant, considérer la réservation comme annulée par le voyageur et appliquer l’article 7. Les documents de voyage sont généralement émis sous forme numérique après réception du paiement intégral et une fois que toutes les informations essentielles relatives aux prestataires et à l’organisation sont disponibles, généralement entre six semaines et quelques jours avant le début du voyage. Des documents imprimés peuvent être fournis sur demande et peuvent comporter un supplément le cas échéant.

Remboursements et frais imputables au voyageur . En cas de surpaiement par le voyageur, Helia peut imputer ce trop-perçu sur le solde restant dû pour la même réservation ; tout remboursement éventuel est généralement effectué via le mode de paiement initial. Si un remboursement est dû à une erreur du voyageur, un double paiement ou un surpaiement involontaire (et non imputable à Helia), Helia peut déduire ou facturer les frais bancaires, de traitement des paiements, de remboursement, de transfert ou de change, justifiés et non remboursables, ainsi que des frais administratifs de 5 EUR par remboursement. Cette condition ne s’applique pas si le remboursement est dû à une erreur de Helia.

Les modifications mineures n’affectant pas substantiellement les services réservés et ne nécessitant pas de nouvelle réservation auprès du fournisseur sont effectuées gratuitement dans la mesure du possible. Les modifications substantielles après confirmation (changement d’hôtel ou de chambre confirmé, modification d’itinéraire, réémission de factures, etc.) peuvent faire l’objet de frais administratifs de 20 € par modification , auxquels s’ajoutent les frais supplémentaires facturés par le fournisseur, le système de réservation, la banque, le prestataire de paiement, le service de transfert, les taxes ou autres tiers. Toute modification des dates de voyage est considérée comme une annulation de la réservation initiale et une nouvelle demande de réservation , sauf confirmation écrite contraire d’Helia. Si un voyageur quitte une chambre partagée, le voyageur restant peut être tenu de payer le supplément chambre individuelle.

Un voyageur peut céder sa réservation à une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour le voyage, sous réserve de réception d’une notification écrite par Helia au moins 7 jours avant le début du voyage . Un préavis plus court peut être accepté si l’organisation le permet. Le remplaçant doit accepter le contrat et toutes les conditions applicables. Le voyageur initial et le remplaçant sont solidairement responsables du solde restant dû et des frais de transfert raisonnables. Helia peut facturer des frais de transfert n’excédant pas ses coûts réels, incluant des frais administratifs standard jusqu’à 20 € ; un récapitulatif est disponible sur demande.

Le voyageur peut annuler sa réservation à tout moment avant le début du voyage en adressant une notification écrite à Helia (info@helia.si). L’annulation prend effet à la date de réception de cette notification par Helia. Les frais d’annulation standard suivants s’appliquent : il s’agit d’une estimation raisonnable du préjudice subi par Helia, calculée en fonction de la date d’annulation, des économies escomptées et des revenus de revente. Sur demande, Helia fournira une explication écrite du calcul des frais d’annulation.

Une fois engagés ou confirmés, les frais suivants ne sont pas remboursables : les frais de réservation/dossier ; les frais de modification ; les frais de planification ou de conception sur mesure convenus à l’avance ; les primes d’assurance ; les frais de visa ; les options non remboursables réservées séparément ; et les frais réels de remboursement ou de traitement des paiements occasionnés par le voyageur. Les éléments non remboursables mentionnés dans ce paragraphe ne sont facturés que dans la mesure où ils ne sont pas déjà couverts par les frais d’annulation en pourcentage ; un même coût n’est jamais facturé deux fois. Certains produits — notamment les formules vélo et bateau, les produits sur mesure, les excursions affrétées ou les circuits avec guide spécial — peuvent être soumis à des conditions d’annulation différentes, clairement indiquées dans le devis, le programme ou l’annexe correspondante (voir l’annexe B pour les conditions d’annulation des formules vélo et bateau).

Circonstances exceptionnelles. Si le voyageur annule son voyage en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination ou à proximité immédiate et affectant considérablement l’exécution du forfait ou le transport jusqu’à destination, il peut annuler sa réservation sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour le forfait, mais n’a droit à aucune indemnisation supplémentaire.

Aucun délai de rétractation légal. Les contrats de voyage à forfait sont généralement exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne. Par conséquent, pour les réservations effectuées à distance (par exemple en ligne ou par e-mail), aucun remboursement automatique n’est accordé au titre du droit de rétractation et les conditions d’annulation mentionnées ci-dessus s’appliquent. Toutefois, lorsqu’un contrat de voyage à forfait est conclu hors des locaux d’Helia (hors établissement) au sens de la directive ZVPot-1 — par exemple lors d’un salon, d’une exposition, d’un événement ou de toute autre présentation en présentiel —, le voyageur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la directive ZVPot-1 , qu’il peut exercer par notification écrite à l’adresse info@helia.si. Ceci est sans préjudice de tout autre droit impératif prévu par la loi.

Aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés si le voyageur choisit de ne pas les utiliser, arrive en retard, part tôt ou ne participe pas pour toute autre raison.

Modifications mineures. Avant le début du voyage, Helia peut apporter des modifications mineures si le contrat le prévoit et si Helia en informe clairement et par écrit le voyageur.

Modifications de prix. Après la conclusion du voyage, Helia peut augmenter le prix total uniquement en cas de variation directe : (a) du coût du transport des passagers lié au carburant ou à d’autres sources d’énergie ; (b) des taxes ou frais imposés par des tiers non directement impliqués dans la prestation ; ou (c) des taux de change applicables – et ce, uniquement si le contrat le prévoit et si l’augmentation est notifiée au plus tard 20 jours avant le début du voyage . Toute augmentation est calculée en répercutant, au prorata par voyageur, la variation justifiée du poste de coût concerné : pour le carburant ou d’autres sources d’énergie, la part du voyageur dans le surcoût de transport justifié ; pour les taxes ou frais de tiers, le nouveau montant par voyageur ; pour les taux de change, la différence résultant du recalcul des coûts en devises étrangères au nouveau taux. Le calcul et les justificatifs sont fournis avec la notification. Une augmentation supérieure à 8 % du prix total permet au voyageur d’annuler le voyage sans frais. Si les coûts concernés diminuent, le voyageur a droit à une réduction correspondante, déduction faite des frais administratifs réels lorsque ceux-ci sont autorisés.

Modifications importantes. Si, avant le départ, Helia doit modifier de manière significative un élément essentiel du voyage, elle en informera le voyageur dans les meilleurs délais et lui proposera de choisir entre accepter la modification, accepter un forfait de remplacement (le cas échéant) ou annuler le voyage et obtenir un remboursement. Si le forfait de remplacement est de qualité ou de prix inférieur, le voyageur a droit à une réduction de prix appropriée.

Annulation par Helia. Helia peut annuler le voyage avant le départ et procéder à un remboursement intégral si le nombre minimum de participants n’est pas atteint et que le voyageur en est informé dans les délais légaux, ou si l’exécution du voyage est empêchée par des circonstances exceptionnelles et inévitables. Lorsqu’un nombre minimum de participants est requis, il sera indiqué dans le devis, le programme ou la confirmation de réservation, et Helia en informera le voyageur au plus tard 20 jours avant le départ (voyages de plus de 6 jours), 7 jours avant (voyages de 2 à 6 jours) ou 48 heures avant (voyages de moins de 2 jours) . Dans ces cas, le voyageur est intégralement remboursé, sans aucune indemnisation supplémentaire.

Helia peut également mettre fin au voyage, avant ou pendant celui-ci, si le comportement d’un voyageur perturbe gravement le voyage, met en danger sa propre sécurité ou celle d’autrui, cause des dommages ou enfreint de manière substantielle les présentes conditions générales ou les consignes de sécurité légales ; dans ce cas, aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés et le voyageur reste responsable des frais ou dommages directs qui en résultent. Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de la législation sur les voyages à forfait, Helia effectuera ce remboursement sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours suivant la résiliation .

En cas de problème durant le voyage, le voyageur doit en informer sans délai Helia (info@helia.si · +386 31 544 544), le représentant local, le guide, l’armateur, l’hôtel, le prestataire de transfert ou tout autre prestataire concerné, afin que le problème puisse être évalué et, si possible, résolu sur place. Si un problème relevant de la responsabilité d’Helia empêche la bonne exécution d’une prestation, Helia s’efforcera d’y remédier ou de proposer une solution alternative appropriée sans frais supplémentaires, le cas échéant.

Si le problème ne peut être résolu pendant le voyage, le voyageur doit adresser une réclamation écrite à Helia (info@helia.si) après son retour, de préférence accompagnée de pièces justificatives. L’absence de réclamation sur place ne prive pas automatiquement le voyageur de ses droits, mais peut limiter la capacité d’Helia à vérifier les faits et à remédier au problème. Conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs, Helia apportera une première réponse écrite dans les 8 jours suivant la réception de la réclamation, accusant réception de celle-ci et, si possible, exposant sa position. Si des informations complémentaires provenant de fournisseurs ou de tiers sont nécessaires pour évaluer pleinement la réclamation, Helia fournira sa réponse définitive et détaillée dans les meilleurs délais. En cas de difficulté, Helia apportera l’assistance appropriée au voyageur, notamment des informations sur les services de santé, les autorités locales, l’assistance consulaire et les solutions alternatives. Toute réclamation relative au contrat de voyage à forfait peut être formulée dans le délai de prescription légal, qui est d’ au moins deux ans .

Les normes et classifications d’hébergement sont conformes aux normes locales et peuvent différer des standards du pays d’origine. Sauf confirmation expresse, le type de chambre, l’emplacement, la configuration des lits et autres préférences similaires ne constituent que des demandes. Helia se réserve le droit de remplacer l’hébergement, les transferts ou certains éléments du trajet par des alternatives raisonnablement comparables en cas de nécessité opérationnelle, de sécurité, de conditions météorologiques défavorables, de problèmes liés aux fournisseurs ou pour d’autres raisons légitimes ; si le remplacement représente une dégradation significative du confort, le voyageur conserve tous ses droits à une réduction de prix ou à d’autres recours.

Sauf indication contraire, le service de transfert de bagages inclut un bagage par personne jusqu’à 23 kg ; un supplément peut être appliqué pour les bagages supplémentaires ou en surpoids. Le transfert de bagages concerne uniquement les bagages et ne comprend pas le transport de passagers.

Responsabilité relative aux bagages. Lorsque le transfert des bagages est inclus dans le forfait, Helia est responsable de la bonne exécution de ce service conformément à l’article 14 (Responsabilité d’Helia). Le voyageur ne doit pas placer d’objets de valeur, d’objets fragiles, d’argent liquide, de documents de voyage, d’appareils électroniques, de médicaments ou d’autres objets irremplaçables dans les bagages transférés. Dans la mesure permise par la loi, Helia décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par ces objets si cette perte ou ce dommage résulte du fait que le voyageur les a placés dans les bagages transférés en violation de cette instruction. Autrement, la responsabilité d’Helia concernant les bagages est limitée dans les limites prévues par la loi. Dans tous les cas, Helia apportera son aide au voyageur pour toute réclamation ou communication locale.

Les distances, les profils d’altitude, les durées des étapes et les descriptions des itinéraires dans les programmes autoguidés sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des travaux routiers, de l’état des sentiers, des déviations, des événements locaux ou des exigences opérationnelles.

Chaque voyageur est responsable de : détenir un passeport, une carte d’identité, un visa, un permis, un carnet de vaccination ou tout autre document requis en cours de validité ; vérifier les exigences sanitaires, frontalières, de visa, douanières et d’entrée ; être en bonne santé et suffisamment préparé pour l’activité réservée ; respecter les lois locales, le code de la route, le règlement de l’hébergement et du navire, les instructions du guide et les consignes générales de sécurité ; et agir avec prudence et respect envers les communautés locales, les autres voyageurs, le personnel, les partenaires, le matériel et les biens.

Santé et aptitude. Avant toute réservation, le voyageur doit signaler à Helia tout problème de santé, handicap, mobilité réduite ou autre circonstance susceptible d’affecter son aptitude à participer à l’activité réservée ou sa sécurité, afin qu’Helia puisse le conseiller sur l’adéquation de la prestation. Les séjours actifs comportent des risques inhérents – circulation, terrains isolés, conditions météorologiques, chutes, glissades, erreurs d’orientation, problèmes mécaniques et évolution des conditions locales – et les voyageurs sont tenus d’évaluer constamment la situation et d’agir avec prudence.

Helia se réserve le droit de refuser la participation d’un voyageur ou de l’exclure de tout ou partie d’un voyage s’il est inapte, mal équipé, en état d’ivresse, dangereux, agressif, perturbateur ou inadapté pour toute autre raison. Les mineurs ne peuvent participer que si le produit le permet et s’ils sont accompagnés ou autorisés conformément au programme et à la législation en vigueur.

Une assurance voyage personnelle adéquate est fortement recommandée et peut être obligatoire pour certains produits proposés par Helia. Il est conseillé aux voyageurs de souscrire, le cas échéant, une assurance annulation, frais médicaux, accident et invalidité, évacuation ou rapatriement, bagages, responsabilité civile, ainsi que pour les risques liés à la pratique du vélo, de la randonnée, de l’escalade, du vélo électrique ou d’autres activités de plein air associées au produit réservé. Helia ne fournit pas d’assurance voyage personnelle, sauf mention expresse et écrite. La clause d’exonération de responsabilité mentionnée à l’article 13 constitue une limitation contractuelle de la responsabilité du voyageur concernant le vélo de location et ne remplace pas une assurance voyage ou médicale personnelle.

13.1 Utilisation du matériel

Lorsque des vélos, vélos électriques, accessoires, casques, traces GPS, itinéraires ou autres équipements sont fournis, le voyageur doit les inspecter lors de la prise en charge et signaler immédiatement tout problème. Il doit utiliser le matériel de manière responsable, attacher correctement les vélos lorsqu’il est sans surveillance, suivre les instructions de charge et d’utilisation des batteries et cesser d’utiliser tout équipement qui semble endommagé ou dangereux. L’usure normale due à une utilisation appropriée est acceptée. Pour les locations de vélos, une pièce d’identité avec photo valide peut être exigée lors de la prise en charge, ainsi que le respect des conditions minimales d’âge, de taille ou d’aptitude physique requises pour le vélo ou le produit. L’autonomie indiquée pour un vélo électrique n’est qu’une estimation et varie en fonction du terrain, du poids du cycliste, du vent, de la température, de la pression des pneus et du style de conduite.

Navigation. Les circuits Helia sont guidés par l’application GUIBO et le guide numérique. Une fois téléchargé, le guide fonctionne hors ligne ; les participants doivent autoriser l’accès à leur position et emporter une batterie externe lors des sorties à vélo et de randonnée. Sauf indication contraire, un téléchargement de GUIBO par adulte est inclus dans la réservation ; les téléchargements supplémentaires peuvent être facturés au tarif indiqué. Les traces GPS, les fichiers d’itinéraire, les notes de parcours et les cartes ne sont que des outils d’aide à la navigation ; il incombe au participant de suivre la signalisation locale, de s’adapter aux conditions et de prendre les bonnes décisions sur le terrain.

Casques. Si Helia fournit un casque, le voyageur doit l’inspecter lors de la remise, vérifier son ajustement, le régler et l’attacher correctement, l’utiliser systématiquement et cesser de l’utiliser après tout impact ou dommage visible. Les voyageurs peuvent utiliser leur propre casque. Aucun casque ne garantit une protection totale contre les risques. Dans les limites autorisées par la loi, Helia décline toute responsabilité en cas de blessure ou de dommage résultant du non-port, du mauvais ajustement ou de la mauvaise fixation du casque par le voyageur, ou d’une utilisation non conforme aux instructions. Cette clause n’exclut pas la responsabilité d’Helia pour les équipements défectueux fournis ou pour sa négligence, sa négligence grave ou sa faute intentionnelle. En vertu de la loi slovène, les cyclistes de moins de 18 ans doivent porter un casque de vélo correctement attaché ; le port du casque est fortement recommandé pour les adultes.

13.2 Assurance dommages (incluse dans chaque location)

Chaque location de vélo Helia inclut une assurance dommages . En cas d’utilisation normale et responsable, la responsabilité du voyageur pour les dommages accidentels causés au vélo est limitée à une petite franchise par location, et Helia prend en charge les dommages accidentels dépassant ce montant.

Option de franchise. Pour 25 € (vélo de randonnée) ou 50 € (VTT électrique, gravel, route ou VTT) par location , la franchise pour dommages accidentels est ramenée à 0 €. Cette option limite également la responsabilité du voyageur en cas de vol : si un vélo correctement attaché est volé et que le vol est signalé à la police, la responsabilité du voyageur est limitée à 150 € (vélo de randonnée) ou 300 € (VTT électrique, gravel, route ou VTT).

« Sécurisément verrouillé » : c’est la condition requise pour bénéficier de la limitation de responsabilité en cas de vol. Cette limitation, prévue par l’option de garantie étendue, s’applique uniquement si, au moment du vol, le vélo était : (a) verrouillé avec un antivol fourni ou approuvé par Helia ; (b) dont le cadre était attaché à un point fixe et inamovible, ou rangé dans une pièce fermée à clé ou un autre lieu sécurisé ; (c) si le vol a été signalé à Helia sans délai indu ; et (d) si le vol a été signalé à la police et qu’une copie du rapport de police a été fournie à Helia. Le vol d’un vélo non sécurisé de cette manière est considéré comme le vol d’un vélo non verrouillé ou mal verrouillé et n’est pas couvert. Helia peut demander des preuves raisonnables que le vélo était correctement verrouillé, telles que la clé de l’antivol, l’antivol endommagé, des photographies, la confirmation d’un témoin ou toute autre preuve disponible.

Ce que l’assurance ne couvre pas. La responsabilité en cas de vol est limitée uniquement avec l’option d’assurance complémentaire, et seulement si le vélo était correctement attaché et que le vol a été signalé à la police. Dans tous les autres cas, l’assurance ne couvre pas : le vol d’un vélo non verrouillé ou mal attaché ; la perte ; les dommages intentionnels ou la négligence grave ; la conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues ; l’utilisation à des fins autres que celles convenues (parcs à vélos, courses, sauts ou pratique du tout-terrain non autorisé) ; la perte d’accessoires, de clés, de chargeur, de sacoches ou de casque ; ou le fait de continuer à rouler malgré un défaut technique évident. Dans ces cas, le voyageur reste responsable du coût réel de la réparation ou du remplacement, en tenant compte de l’âge et de l’état du vélo.

Modalités d’application des frais. Sauf mention contraire expresse dans le devis, la confirmation de location ou les documents de prise en charge, aucun dépôt de garantie n’est exigé lors de la prise en charge du véhicule. En acceptant la location et en signant le bon de prise en charge, le voyageur autorise Helia à débiter le moyen de paiement enregistré du montant de la franchise applicable et, si le voyageur est responsable en vertu des présentes conditions, du coût réel de réparation ou de remplacement de tout dommage, perte ou vol – lorsque cela est techniquement et légalement possible ; dans le cas contraire, Helia pourra émettre une facture ou une demande de paiement pour le montant dû, payable dans le délai indiqué. Helia fournira les justificatifs de ces frais sur demande. Le voyageur confirme l’état du vélo sur un bon de prise en charge séparé.

Dans le cadre d’une réservation à forfait, Helia est responsable de la bonne exécution des prestations de voyage incluses dans le contrat, qu’elles soient assurées par Helia ou par des prestataires tiers. Si une prestation ne peut être fournie comme convenu, Helia proposera une solution, des solutions alternatives appropriées, une réduction de prix, une indemnisation ou un rapatriement, conformément à la législation applicable et aux circonstances.

Helia décline toute responsabilité en cas de non-conformité imputable au voyageur, à un tiers étranger aux services contractuels et imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables. Helia n’est pas responsable des services non prévus au contrat.

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité d’Helia en cas de dommages corporels, y compris le décès, de dommages causés intentionnellement ou par négligence, ou pour toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Dans la mesure permise par la législation applicable aux voyages à forfait, l’indemnisation pour les dommages causés par un défaut de conformité au contrat peut être limitée à trois fois le prix total, à l’exception des dommages corporels, y compris le décès, et des dommages causés intentionnellement ou par négligence. Lorsque des conventions internationales limitent l’étendue ou les conditions d’indemnisation dues par un prestataire de services de voyage inclus dans le forfait – par exemple, la Convention de Montréal pour le transport aérien, la Convention d’Athènes pour le transport maritime ou les règles COTIF/CIV pour le transport ferroviaire –, ces mêmes limites s’appliquent à la responsabilité d’Helia.

Helia traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, à la loi slovène sur la protection des données et à sa politique de confidentialité (disponible sur demande et sur nos sites web). Les données personnelles sont utilisées pour gérer la réservation et fournir les services, et sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire ou requise par la loi. Les voyageurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données en contactant info@helia.si et peuvent déposer une plainte auprès du Commissaire à l’information de la République de Slovénie. Helia peut utiliser des photographies ou des vidéos sur lesquelles un voyageur est identifiable à des fins marketing uniquement si elle dispose de son consentement ou d’une autre base légale requise par la loi ; les voyageurs peuvent s’opposer à une telle utilisation lorsque la loi le leur permet, sans que cela n’affecte leur participation.

Divisibilité. Si une disposition quelconque des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et la disposition invalide est remplacée par une disposition valide qui reflète au mieux son objectif initial.

Intégralité de l’accord et modifications. Le contrat (tel que défini à l’article 2) constitue l’intégralité de l’accord conclu entre les parties concernant les services réservés. Toute modification doit être confirmée par écrit par Helia. Le fait pour Helia de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci.

Langue. Ces conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence entre les versions linguistiques, sauf disposition légale impérative contraire.

Cession. Helia peut céder ou transférer ses droits et obligations au titre du contrat à un successeur, par exemple en cas de réorganisation ou de transfert de son activité, à condition que cela ne réduise pas les droits du voyageur en vertu du contrat ou en vertu de la loi impérative.

Avis. Les avis écrits destinés à Helia doivent être envoyés à info@helia.si. Helia communiquera avec le voyageur en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation.

Les présentes conditions générales et le contrat sont régis par le droit slovène, sauf si des règles impératives de protection des consommateurs d’une autre juridiction applicable prévalent. Aucune disposition des présentes ne prive le consommateur des droits impératifs prévus par le droit de la consommation applicable, notamment le droit d’intenter une action devant une juridiction compétente.

Conformément à la loi slovène relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, Helia ne reconnaît aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre les litiges de consommation. Ceci ne limite en rien le droit du voyageur de saisir les autorités compétentes, le Centre européen des consommateurs en Slovénie ou un tribunal compétent.

Helia bénéficie d’une protection en cas d’insolvabilité pour le remboursement des paiements effectués par ou au nom du voyageur si les services de voyage contractuels ne sont pas exécutés en raison de l’insolvabilité d’Helia et, lorsque le transport est inclus dans le forfait, pour le rapatriement lorsque la loi l’exige.

Les informations relatives à cette protection – le garant, le numéro du certificat (de garantie), sa période de validité et les coordonnées du service d’assistance – figurent dans la fiche d’information standard et/ou les autres documents précontractuels remis au voyageur avant la conclusion du contrat. Ces informations sont disponibles sur demande. En cas de refus de prestation de services dû à l’insolvabilité d’Helia, les voyageurs peuvent contacter le garant ou le centre d’assistance en utilisant ces coordonnées.

Si une annexe spécifique au produit s’applique au voyage réservé, elle fait partie intégrante du contrat. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et l’annexe concernée, cette dernière prévaut uniquement pour le produit en question.

Ce document résume vos droits standards en vertu de la directive européenne 2015/2302 et du droit slovène ; vos droits complets sont détaillés dans les présentes conditions générales et dans la loi applicable. Avant toute réservation, vous recevrez toutes les informations essentielles (services, prix total, modalités de paiement, droit d’annulation, exigences en matière de passeport/visa, traitement des réclamations et identité de l’organisateur). Helia est responsable de la bonne exécution de la prestation dans son ensemble et s’engage à vous assister en cas de difficulté. Vous pouvez céder votre réservation à une autre personne moyennant un préavis et des frais raisonnables. Les prix ne peuvent être majorés que pour des raisons limitées et au plus tard 20 jours avant le début de la prestation ; une augmentation supérieure à 8 % vous permet d’annuler sans frais. Si un élément essentiel est modifié de manière significative ou si Helia annule la prestation, vous pouvez annuler sans frais et obtenir un remboursement. En cas de mauvaise exécution des services, vous pouvez prétendre à une réparation, une réduction de prix et/ou une indemnisation. Helia bénéficie d’une protection en cas d’insolvabilité (article 18) ; si les services sont refusés pour cause d’insolvabilité, veuillez utiliser les coordonnées du garant ou de l’assistance fournies dans le formulaire d’information standard et/ou dans les autres informations précontractuelles.

Pour les formules combinant vélo et bateau, les itinéraires, ports, mouillages, horaires d’embarquement, cabines, étapes quotidiennes et programmes à bord peuvent être modifiés en raison des conditions météorologiques, du niveau de l’eau, des opérations d’écluses ou de canaux, des restrictions portuaires, des consignes de sécurité, du trafic maritime ou de raisons techniques. Helia se réserve le droit de remplacer un navire, une cabine, une portion d’itinéraire, un hébergement, un transfert ou une étape quotidienne par une alternative comparable. Le capitaine et l’équipage du navire peuvent émettre des consignes de sécurité et de navigation contraignantes, que les voyageurs sont tenus de respecter. Les formules combinant vélo et bateau peuvent être soumises à des conditions de paiement, de modification et d’annulation différentes. Ces conditions ne s’appliquent que si elles sont clairement indiquées dans le devis, le programme, la facture, la confirmation de réservation, les conditions du fournisseur ou les conditions spécifiques au produit.

Un devis personnalisé est établi pour les voyageurs nommés, les dates et les prestations indiquées. Avant confirmation, les prix des fournisseurs, la disponibilité, les taxes, les frais et les taux de change peuvent être modifiés. Après confirmation, toute modification ultérieure demandée par le voyageur est soumise à disponibilité et peut entraîner la facturation des coûts réels du fournisseur, majorés des frais de modification mentionnés dans les présentes conditions générales ou le devis.

Frais de planification personnalisée. Des frais de planification personnalisée de 250 EUR s’appliquent aux demandes détaillées et sur mesure, couvrant la conception de l’itinéraire, la vérification des hébergements, la planification logistique et une proposition affinée. Ces frais ne sont applicables que s’ils sont expressément mentionnés dans le devis, la facture ou la confirmation de réservation. Si le voyage est réservé, ces frais sont déduits du prix final. Si le voyage n’est pas réservé, les frais ne sont pas remboursables une fois la conception de l’itinéraire commencée, sauf si la loi l’exige. Lorsqu’un devis personnalisé inclut des conditions spécifiques à un prestataire, ces conditions prévalent sur les conditions générales de ce prestataire uniquement.

Lorsqu’un nombre minimum de participants est requis, il sera indiqué dans le programme, le devis ou la confirmation de réservation. Les voyages de groupe se déroulent selon l’horaire publié. Les voyageurs qui rejoignent le groupe en retard, le quittent prématurément ou manquent des prestations incluses de leur propre initiative, en cas de retard ou de non-respect du programme, ne peuvent prétendre à aucun remplacement ni à aucun remboursement pour les prestations non utilisées. Le responsable du voyage ou le guide peut donner des instructions raisonnables concernant la sécurité, les horaires, la logistique et la cohésion du groupe, que les voyageurs sont tenus de suivre.

La participation exige une condition physique adéquate, des vêtements et des chaussures appropriés, ainsi que tout équipement obligatoire mentionné dans le programme ou les informations de départ. Pour ces activités, le participant peut être amené à signer une reconnaissance des risques et une déclaration de sécurité avant le départ. Helia ou le guide peuvent refuser ou limiter la participation d’un participant présentant une contre-indication médicale, un équipement inadéquat, un comportement dangereux, sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, ou pour toute autre raison inadaptée. Les décisions du guide concernant l’itinéraire, les temps de retour, les modifications liées aux conditions météorologiques, le rythme, les mesures de sécurité techniques et la poursuite de la participation sont définitives lorsqu’elles sont prises pour des raisons de sécurité. Les programmes peuvent être modifiés, raccourcis, reportés ou annulés en raison des conditions météorologiques, de l’état de la montagne, des risques d’avalanche ou autres dangers objectifs, des restrictions officielles ou d’autres préoccupations légitimes en matière de sécurité. Si un participant est exclu pour des raisons de sécurité liées à sa condition physique, son équipement, son comportement ou le non-respect des consignes, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, sauf dans la mesure où un recouvrement auprès des fournisseurs est possible .

HELIA, turistična agencija, doo · En vigueur le 3 août 2026