Política de privacidad

HELIA, turistična agencija, d.o.o.
Trubarjeva cesta 8, 4260 Bled, Eslovenia
N.º de registro: 1789317000, IVA: SI19015178
Email: info@helia.si, teléfono: +386 31 544 544
Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de privacidad se aplica a helia.si, cyclingslovenia.com, hikingslovenia.com y rentabike.si, así como a todas las reservas y alquileres realizados con HELIA.

Su finalidad es proporcionar la información transparente exigida por la normativa europea aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Quiénes somos

HELIA, turistična agencija, d.o.o. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con nuestros sitios web, consultas, reservas, viajes de senderismo y ciclismo, alquileres de bicicletas y servicios relacionados.

2. Qué datos tratamos y por qué

Tratamos datos personales solo cuando existe una base jurídica válida y únicamente en la medida necesaria para la finalidad correspondiente.

Consultas y reservas

Nombre, datos de contacto, detalles del viaje, participantes, información de alojamiento y traslados, correspondencia y documentación de reserva. Base jurídica: medidas precontractuales y ejecución de un contrato.

Pagos

Estado del pago, referencias de transacción, datos de facturación y registros del proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de tarjetas de pago. Base jurídica: ejecución del contrato y obligaciones contables o fiscales.

Datos de salud y seguridad

Información sobre salud, condición física, alergias, dieta o seguridad, cuando sea necesario para organizar el servicio de forma segura. Base jurídica: consentimiento explícito y, cuando proceda, protección de intereses vitales.

Marketing directo

Suscripciones a la newsletter y comunicaciones similares basadas en el consentimiento o en el interés legítimo cuando la ley lo permita. Puede darse de baja en cualquier momento.

Uso del sitio web

Cookies, analítica, registros del servidor y datos técnicos similares, tal como se describe en nuestra Política de cookies. Las cookies no esenciales se utilizan únicamente conforme a sus opciones de consentimiento.

Reclamaciones legales

Datos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones legales, gestionar quejas o cumplir obligaciones legales.

3. Quién recibe sus datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para los servicios o cuando lo exige la ley. Los destinatarios pueden incluir proveedores de alojamiento, proveedores de traslados, guías, proveedores de alquiler y reparación de bicicletas, proveedores de pago, proveedores informáticos, herramientas de reserva, herramientas de análisis, asesores profesionales, aseguradoras, autoridades públicas y otros proveedores necesarios para organizar los servicios.

Cuando utilizamos encargados del tratamiento, estos tratan los datos personales siguiendo nuestras instrucciones y únicamente en la medida necesaria para los servicios acordados.

4. Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, utilizamos garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable de protección de datos.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo que la ley exija un plazo de conservación más largo o sea necesario para reclamaciones legales.

Facturas y registros contables

10 años después del final del año de emisión.

Documentos de reserva y correspondencia

Hasta 5 años después del viaje.

Datos de salud en formularios de riesgo

3 meses después de la actividad.

Datos de newsletter

Hasta la baja o la retirada del consentimiento.

Consultas sin reserva

Hasta 2 años.

Fotos de entrega y devolución de bicicletas

6 meses después de la devolución de la bicicleta.

6. Sus derechos

Puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento cuando proceda. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Puede ejercer sus derechos contactando con info@helia.si. También tiene derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado de Información de Eslovenia (www.ip-rs.si).

7. Menores, fotografías e imágenes de marketing

Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin la participación de un padre, madre o representante legal. Cuando un menor participa en un viaje o alquiler, el padre, madre o representante legal es responsable de facilitar la información y los consentimientos necesarios.

Fotografías e imágenes de marketing

Podemos utilizar fotografías, vídeos o materiales similares para documentación del servicio, seguridad, comunicación y marketing cuando exista una base jurídica, como el consentimiento o el interés legítimo cuando la ley lo permita. Puede oponerse a dicho uso o retirar el consentimiento cuando el uso se base en el consentimiento.

8. Toma de decisiones automatizada y cambios

Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos para usted.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. El texto vigente se publica en nuestro sitio web. Cuando proceda, comunicaremos por separado los cambios importantes.