Condiciones generales

Estas condiciones son válidas a partir del 1 de enero de 2026.

Estas Condiciones Generales («Condiciones») rigen todas las reservas y acuerdos de viaje celebrados entre el cliente («Participante») y Helia Travel Agency Ltd. («Helia»). («Helia»). Al enviar una reserva, el Participante acepta estas Condiciones para sí mismo y para los viajeros que figuren en la reserva.

Un acuerdo de viaje se celebra cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. El Participante presenta una solicitud de reserva por escrito, a través del formulario oficial de reserva en línea, o por correo electrónico a través de una agencia asociada.
2. El Participante que envía la reserva confirma que está autorizado a aceptar estas Condiciones en nombre de todos los participantes de la lista.
3. El acuerdo será vinculante una vez que Helia o su agencia asociada emita una confirmación de reserva.

Cualquier acuerdo paralelo, cambio o modificación del contrato celebrado requiere la confirmación por escrito de Helia.

El precio de cada viaje es por persona y generalmente se basa en la ocupación de una habitación doble (dos personas compartiendo habitación).

En algunos lugares, los participantes pueden ocupar habitaciones/suites/apartamentos más grandes para más de dos personas. A los participantes que se inscriban individualmente se les podrán asignar compañeros de habitación con su consentimiento.

En los refugios de montaña, los participantes pueden alojarse en dormitorios.

En la mayoría de los viajes hay un número limitado de habitaciones individuales disponibles para quienes paguen el suplemento adicional. El suplemento individual sólo se aplica a los participantes que necesiten habitaciones individuales.

En los hoteles se sirve el desayuno diario.

Todos los precios se indican en euros (€). Los precios están garantizados independientemente de las variaciones del tipo de cambio. Los precios incluyen sólo lo que figura en los programas y no incluyen las tarifas aéreas ni otros gastos de transporte hacia y desde Eslovenia.

Una reserva se confirma una vez:

1. Se envía el formulario de reserva, y
2. En un plazo de ocho días se paga un depósito del 10% del importe indicado en la factura proforma.

Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito (Mastercard / Eurocard / Visa), o transferencia bancaria, o formulario de pago online.

El saldo restante debe abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Para las reservas en Helia, se cobra una tasa de expediente no reembolsable de 20,00 EUR por reserva. Esto incluye los costes del sistema legalmente exigidos para la protección del dinero del cliente del fondo de garantía del sector turístico esloveno.

Los cambios menores que no afecten a la factura pro forma, como los ajustes menores del tiempo de traslado, son gratuitos.
Los cambios mayores que requieran una factura pro forma nueva o corregida, incluidos los cambios de hoteles o itinerarios solicitados por el Participante, conllevan una tasa de 20 euros por cambio.
Un cambio de fecha de inicio se trata como una cancelación, y se aplica la política de cancelaciones.

Las reservas efectuadas dentro de los 21 días anteriores a la fecha de llegada están sujetas a un recargo del 10% del precio base.

Si el Participante cancela, se aplicarán los siguientes cargos:

Las cancelaciones deben hacerse por escrito. La tasa de cancelación aplicable se determinará en función de la fecha en que Helia reciba la cancelación.
Los participantes conservan todos los derechos obligatorios en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
No se reembolsan los servicios no utilizados.

11.1 Informar de los problemas in situ

Se ruega a los Participantes que notifiquen cualquier irregularidad o deficiencia tan pronto como sea razonablemente posible en el lugar de destino al responsable del viaje, al representante de Helia o al proveedor de servicios pertinente, a fin de dar a Helia la oportunidad de solucionar el problema durante el viaje.
Cuando la naturaleza del problema indique que podría haberse resuelto razonablemente in situ (por ejemplo, la limpieza de la habitación, el estado del equipo o la ubicación de la habitación), el hecho de no notificarlo a las personas pertinentes en ese momento puede afectar a la capacidad de Helia para evaluar la reclamación y proporcionar una solución adecuada. Sin embargo, dicho incumplimiento no priva automáticamente al Participante de los derechos que le otorga la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Se anima a los Participantes a que, siempre que sea posible, soliciten una confirmación por escrito al representante del organizador o al proveedor de servicios en la que se describa el problema notificado y cualquier intento de solución. La ausencia de dicha confirmación no invalida por sí misma una reclamación.

11.2 Procedimiento de reclamación

Las quejas relativas a un servicio inadecuado deben presentarse in situ al representante del organizador o, en su ausencia, al proveedor del servicio. Se espera que el Participante coopere de buena fe para permitir la resolución.
Si se ofrece una solución razonable correspondiente a los servicios acordados y el Participante la rechaza, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta a la hora de evaluar cualquier solicitud posterior de compensación o reducción del precio, con sujeción a la legislación aplicable.
Si la causa de la queja no puede rectificarse in situ, el Participante y el representante deberán preparar un registro escrito de la cuestión. Tras regresar del viaje, el Participante podrá presentar una reclamación por escrito a Helia en el plazo legal de dos meses, junto con la documentación justificativa disponible.
El organizador responderá a la reclamación por escrito en el plazo de 8 días desde su recepción, y finalmente en el plazo razonable necesario para obtener información de los proveedores de servicios o terceros, de acuerdo con el Artículo 892 del Código de Obligaciones de Eslovenia. El uso del procedimiento interno de reclamación de Helia no afecta al derecho del Participante a interponer recursos judiciales o ponerse en contacto con las autoridades competentes.

11.3 Restricciones

Helia evaluará principalmente las reclamaciones relativas a cuestiones que no hayan podido resolverse completamente durante el viaje. Cuando Helia haya actuado únicamente como intermediaria, la reclamación se remitirá al organizador responsable, sin perjuicio de los derechos legales del Participante.

11.4 Límites de indemnización

Cualquier indemnización está limitada sólo en la medida permitida por la legislación aplicable. No puede excluirse la responsabilidad por lesiones corporales, enfermedad, muerte o daños causados por negligencia grave o mala conducta intencionada.
Cuando la ley lo permita, la indemnización por daños que no sean lesiones corporales puede limitarse a un máximo de tres veces el precio del paquete. Si, debido a negligencia, no se ejecuta el programa acordado o no se prestan los servicios, el Participante tiene derecho a una indemnización correspondiente al valor real de los servicios no prestados, con sujeción a las disposiciones legales obligatorias.
Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos legales del Participante en los casos en que Helia cancele o modifique legalmente el acuerdo de conformidad con estas Condiciones y la legislación aplicable.

Helia se reserva el derecho a negar la participación, antes o durante un viaje, a cualquier persona cuyo comportamiento y/o actitud interfiera con el disfrute general y el bienestar de los demás miembros del viaje y si alguien, participante o personal de Helia, se ve en peligro por culpa de esta persona. En tales casos, no se efectuarán reembolsos ni compensaciones.

Helia se reserva el derecho a modificar los itinerarios o los preparativos del viaje cuando sea necesario, incluso en casos de fuerza mayor.
En caso de cancelación de un viaje por parte de Helia, todos los pagos realizados por el Participante para el viaje cancelado serán reembolsados sin demora indebida. Los Participantes conservan todos los derechos otorgados por la legislación aplicable, incluido el derecho a acuerdos alternativos o compensación cuando así lo disponga la legislación obligatoria de protección del consumidor.
Helia no se hace responsable de gastos adicionales como billetes de avión anticipados no reembolsables, excepto cuando surja responsabilidad en virtud de la legislación aplicable.
Los cambios unilaterales en el programa o la cancelación por parte del organizador no afectan a los derechos obligatorios del Participante en virtud de la legislación aplicable.

A cada Participante se le permite una pieza de equipaje de hasta 23 kg (50 lbs). Helia no se hace responsable de la pérdida o daños sufridos por el equipaje o los objetos personales. Sin embargo, Helia ayudará en los procedimientos de reclamación.

Helia está asegurada a todo riesgo de acuerdo con la ley para su actividad, responsabilidad civil frente a terceros, accidentes laborales del personal y pasajeros en vehículos de la empresa. Helia también está totalmente asegurada contra insolvencia, según la legislación aplicable.
Se recomienda encarecidamente a los Participantes que obtengan un seguro de viaje personal adecuado, que tenga cobertura suficiente para cancelación y reembolso, equipaje, gastos médicos y repatriación, fallecimiento e invalidez permanente.

La participación en actividades de aventura y al aire libre requiere flexibilidad, y los Participantes reconocen que pueden producirse retrasos, alteraciones y cambios.
Helia sigue siendo responsable de la correcta prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato y no excluye ninguna responsabilidad legal obligatoria, incluida la responsabilidad por lesiones personales, muerte o daños causados por negligencia grave o mala conducta intencionada.
Los Participantes reconocen que pueden producirse retrasos, cambios o interrupciones debido a circunstancias ajenas al control de Helia, como condiciones meteorológicas, accidentes, enfermedades, huelgas, guerras u otros acontecimientos imprevisibles e inevitables, en cuyo caso las obligaciones de Helia se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta sección se aplica a todas las excursiones guiadas y autoguiadas en bicicleta o a pie.

17.1 Asunción de riesgos

Los participantes reconocen los riesgos inherentes a las actividades al aire libre, incluidos los peligros del terreno, el tráfico, las condiciones meteorológicas, los errores de navegación y los problemas mecánicos, y asumen voluntariamente todos esos riesgos.

17.2 Responsabilidades de los participantes

Los participantes se comprometen a utilizar el equipo de forma responsable y a seguir las instrucciones de Helia, a respetar las leyes locales y las normas de tráfico, a llevar casco y equipo de seguridad, a informar inmediatamente de averías o incidentes, a asegurar correctamente las bicicletas cuando estén desatendidas, a manejar las baterías de las e-bikes según las instrucciones, a evaluar su aptitud personal para el recorrido y a mantener un seguro personal adecuado.
Los participantes confirman que son aptos para el recorrido y que no tienen ningún problema médico que les impida participar.

17.3 Equipamiento y bicicletas de alquiler

Los participantes son responsables del desgaste normal y de las reparaciones menores, de los daños por uso indebido o robo y del manejo adecuado del equipo.

Cuando se incluya la Protección Básica contra Robo y Daños, el Participante sólo será responsable de la franquicia.

17.4 Navegación

Se proporcionan pistas GPS y notas de ruta como guía.
Los participantes reconocen que pueden producirse errores de navegación. Los participantes deben seguir la señalización local y adaptarse a las condiciones. Helia no se hace responsable de los incidentes derivados de errores de navegación.

17.5 Exención de responsabilidad

La responsabilidad de Helia está limitada únicamente en la medida permitida por la legislación eslovena y de la UE. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por lesiones corporales, enfermedad, muerte o daños resultantes de negligencia grave o mala conducta intencionada. Cualquier exención o limitación se aplica únicamente dentro de los límites de la legislación obligatoria de protección del consumidor.

17. 6 Indemnización

Los Participantes aceptan indemnizar a Helia por las reclamaciones derivadas de los daños o lesiones que causen a terceros, así como por las reclamaciones interpuestas por terceros relacionadas con la conducta del Participante.

17.7 Responsabilidad frente a terceros

Los participantes son plenamente responsables de los daños causados a terceros. Helia no proporciona seguro de responsabilidad civil a los participantes.

17.8 Servicios subcontratados

Los servicios prestados por subcontratistas, como alojamiento, traslados, servicio de bicicletas y comidas, están sujetos a la supervisión y responsabilidad legal de Helia como organizador. Helia es responsable de los subcontratistas conforme a la ley de protección del consumidor.

17.9 Ley aplicable

Se aplica la legislación eslovena. La jurisdicción corresponde a los tribunales de Eslovenia, excepto cuando la legislación obligatoria en materia de consumo permita a los Participantes presentar demandas en otro lugar.

17.10 Limitación de derechos

Esta sección no limita los derechos del Participante en virtud de la legislación aplicable.

Helia podrá utilizar fotografías o imágenes en las que aparezcan los Participantes con fines promocionales y de marketing de buena fe sólo cuando lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos y derechos de la personalidad. Cuando lo exija la ley, dicho uso se basará en el consentimiento explícito del Participante.
Los Participantes tienen derecho a denegar o retirar el consentimiento para el uso de sus imágenes en cualquier momento, con efecto para usos futuros, notificándolo a Helia por escrito, sin que ello afecte a su participación en el viaje.
Todos los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Helia. Los participantes pueden solicitar el acceso, la rectificación, la limitación o la supresión de sus datos personales conforme a la ley.

Sólo un responsable autorizado de Helia podrá renunciar por escrito a estos Términos y Condiciones.
La aceptación de una reserva constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones, y la aceptación de una reserva por parte de Helia constituye la aceptación de cumplir las obligaciones definidas en este documento y en los materiales asociados.

El uso de este sitio web, el envío de una solicitud de reserva y la relación contractual entre el Participante y Helia se rigen por las leyes de Eslovenia.
En lo que respecta a los contratos con consumidores, los Participantes conservan todos los derechos legales en virtud de la legislación nacional y de la UE para interponer acciones ante los tribunales de su lugar de residencia. Los tribunales eslovenos son competentes cuando lo permita la legislación aplicable, y la jurisdicción exclusiva sólo se aplica a asuntos que no sean de consumo.
Helia no es responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación extranjera fuera de Eslovenia en relación con el uso de servicios o la compra de productos o servicios relacionados con viajes de terceros proveedores, excepto cuando la legislación obligatoria disponga lo contrario.