Términos y condiciones generales

Estas condiciones generales (las «condiciones») rigen las reservas de tours, servicios de viaje y alquiler de bicicletas organizados por HELIA, turistična agencija, d.o.o. («Helia», «nosotros»), con domicilio social en Trubarjeva cesta 8, 4260 Bled, Eslovenia; NIF SI19015178; número de registro mercantil 1789317000.

Contacto: correo electrónico info@helia.si · teléfono / WhatsApp +386 31 544 544 · sitios web cyclingslovenia.com, hikingslovenia.com, rentabike.si. Las solicitudes de reserva y las notificaciones por escrito, de acuerdo con estas condiciones, deben enviarse a info@helia.si.

Estas condiciones se aplican a todas las reservas confirmadas por Helia, salvo que el presupuesto, programa, confirmación de reserva o anexo del producto correspondiente indique expresamente condiciones especiales para un producto específico u otro organizador. Las condiciones vigentes en el momento de la reserva se aplicarán a dicha reserva; los cambios posteriores en las condiciones no afectarán a las reservas ya confirmadas. Si Helia actúa únicamente como minorista o intermediario de otro organizador, esto se indicará en el presupuesto o confirmación de reserva, y también se aplicarán las condiciones y la información sobre protección contra la insolvencia del otro organizador. Estas condiciones también se aplican al alquiler de bicicletas independiente, incluidas las reservas realizadas a través de rentabike.si, independientemente de que formen parte de un tour; la sección 13 (bicicletas, equipo, navegación y exención de responsabilidad por daños) rige dichos alquileres. Para las reservas entre empresas realizadas por socios, agencias o minoristas, cualquier acuerdo de asociación, contrato marco o condiciones del proveedor expresamente acordados por escrito prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de conflicto. Estas condiciones rigen únicamente la relación entre Helia y el viajero y, cuando corresponda, entre Helia y un socio o agencia que realice la reserva en nombre del viajero. No se aplican a los proveedores o subcontratistas de Helia —incluidos los proveedores de alojamiento, operadores de traslados y transporte, guías, proveedores de actividades y proveedores de bicicletas o equipos— y no les confieren ningún derecho ni les imponen ninguna obligación. La relación de Helia con dichos proveedores se rige por acuerdos independientes, y ningún proveedor podrá basarse en estas condiciones ni exigir su cumplimiento. Estas condiciones no se aplican a las reservas realizadas a través de helia.si. Los servicios de viaje de Helia para el mercado esloveno, publicados en esloveno en helia.si, se rigen por las condiciones específicas de Helia en esloveno («Splošni pogoji poslovanja»); el presupuesto o la confirmación de la reserva indican las condiciones aplicables a cada reserva.

La legislación vigente prevalece. Ninguna disposición de estas condiciones limita ni excluye ningún derecho o recurso que un consumidor pueda tener en virtud de la legislación vigente en materia de protección del consumidor o de viajes combinados (en particular, la Directiva UE 2015/2302 y la Ley de Protección del Consumidor de Eslovenia, ZVPot-1). En caso de conflicto entre alguna disposición y dicha legislación, prevalecerá esta última y el resto de las condiciones permanecerán en vigor. Dado que esto se aplica en todas las cláusulas, las siguientes no lo repiten.

Definiciones. «Viajero» (también «usted») se refiere a la persona que realiza la reserva y a cada persona nombrada en la misma en cuyo nombre se realiza. La persona que realiza la reserva (el «viajero principal») contrata en nombre de todos los viajeros nombrados, es responsable del pago del precio total y de transmitirles toda la información, y puede actuar en su nombre en asuntos derivados de estos términos, a menos que un viajero nombrado notifique a Helia lo contrario. Cuando estos términos confieren un derecho o imponen una obligación al «viajero», se aplica a cada viajero nombrado. «Fecha de inicio del viaje» se refiere al primer día del viaje reservado, tal como se indica en la confirmación de la reserva. «Circunstancias inevitables y extraordinarias» se refiere a una situación ajena al control de la parte afectada, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables (por ejemplo, guerra, graves riesgos para la seguridad, riesgos significativos para la salud humana o desastres naturales como inundaciones o tormentas que imposibilitan un viaje seguro al destino). «Precio total» se refiere al precio total del servicio reservado (paquete, servicio de viaje o alquiler) tal como se indica en la confirmación de la reserva o en el presupuesto aceptado.

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y reservar en nombre de todos los viajeros indicados; dicha persona es responsable del pago y de transmitir toda la información a los demás. Una reserva solo se considera vinculante cuando Helia ha recibido la solicitud o el formulario de reserva, se ha recibido el depósito requerido o el pago completo dentro del plazo establecido y Helia ha emitido una confirmación de reserva por escrito. Hasta entonces, no se acepta ninguna solicitud y no se garantiza la disponibilidad.

El contrato se compone de estas condiciones, la confirmación de la reserva, el presupuesto o programa aceptado, cualquier itinerario, lista de servicios o documento de viaje emitido por Helia, así como cualquier anexo específico del producto o condiciones del proveedor expresamente incorporadas. Cualquier solicitud especial (dietética, de habitación, de equipamiento o similar) solo será vinculante si Helia la confirma por escrito. El viajero deberá revisar la confirmación de la reserva con prontitud e informar a Helia sin demora injustificada de cualquier dato incorrecto.

Únicamente los servicios expresamente enumerados en la confirmación de la reserva, el presupuesto aceptado, el itinerario o el programa forman parte del contrato. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen: vuelos u otros medios de transporte desde y hacia el punto de partida; visados, pasaportes, vacunas o requisitos de entrada similares; seguro de viaje y cancelación; gastos personales; comidas distintas a las expresamente indicadas; tasas turísticas locales a pagar en destino; mejoras o extras opcionales; ni servicios de terceros reservados por separado. Cualquier excursión, actividad, traslado, comida, alojamiento, alquiler, servicio de guía u otro servicio no expresamente incluido en la confirmación de la reserva no está incluido en el precio del paquete acordado y se contrata por separado, a menos que la legislación vigente en materia de viajes combinados lo considere parte del mismo paquete.

Todos los precios están expresados ​​en euros e incluyen el IVA cuando corresponda, y cubren únicamente los servicios que figuran expresamente en la confirmación de la reserva o en el presupuesto aceptado. Los precios y las ofertas se publican de buena fe; Helia podrá corregir cualquier error evidente o manifiesto (como un precio claramente incorrecto) antes de la formalización del contrato, y ofrecerá al viajero el precio corregido o la opción de cancelar sin coste alguno.

Tarifas. Se podrá aplicar una tarifa de reserva/gestión de 20 EUR por reserva únicamente si se indica expresamente en el presupuesto, la factura proforma o la confirmación de la reserva. En caso de aplicarse, esta tarifa no es reembolsable una vez formalizado el contrato, salvo que la ley exija su reembolso. Actualmente, Helia no aplica ningún recargo por reservas de última hora. Si se aplica dicho recargo a un producto, periodo o reserva específicos, se indicará expresamente en el presupuesto, la factura proforma o la confirmación de la reserva antes de la formalización del contrato.

A menos que se indique un depósito o calendario de pagos diferente en la cotización, factura proforma o confirmación de reserva, se debe abonar un depósito del 20% del precio total dentro de los 8 días posteriores a la factura proforma o solicitud de pago, y el saldo restante deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio del viaje . Para reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del viaje, el pago completo deberá abonarse de inmediato o dentro del plazo más breve indicado por Helia. Cualquier depósito forma parte del precio total y no se cobra adicionalmente a ninguna tarifa de cancelación. Si el pago no se recibe a tiempo, Helia podrá —tras la notificación y un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, si procede— considerar la reserva como cancelada por el viajero y aplicar la sección 7. Los documentos de viaje se emiten normalmente en formato digital una vez que Helia haya recibido el pago completo y una vez que se disponga de toda la información esencial del proveedor y operativa, normalmente entre seis semanas y unos días antes del inicio del viaje. Se pueden proporcionar documentos impresos bajo petición y pueden tener un suplemento cuando corresponda.

Reembolsos y gastos ocasionados por el viajero . Si un viajero realiza un pago en exceso, Helia podrá aplicar dicho exceso a cualquier importe pendiente de la misma reserva; el reembolso restante se realizará normalmente mediante el método de pago original. En caso de que se requiera un reembolso debido a un error del viajero, un pago duplicado o un sobrepago erróneo (y no causado por Helia), Helia podrá deducir o cobrar los gastos documentados e irrecuperables de terceros, como los de bancos, procesadores de pago, reembolsos, transferencias o cambio de divisas, además de una comisión administrativa de 5 EUR por cada transacción de reembolso. Esto no se aplica cuando el reembolso se deba a un error de Helia.

Los cambios menores que no afecten sustancialmente a los servicios reservados y no requieran una nueva reserva con el proveedor se realizan sin cargo alguno siempre que sea razonablemente posible. Los cambios sustanciales posteriores a la confirmación —cambios confirmados de hotel o habitación, rediseños de ruta, reemisión de facturas o similares— pueden estar sujetos a una tarifa administrativa de 20 EUR por cambio , más cualquier coste adicional del proveedor, del sistema de reservas, del banco, del procesador de pagos, de la transferencia, de impuestos u otros costes de terceros efectivamente incurridos. Un cambio de fechas de viaje se considera una cancelación de la reserva original y una nueva solicitud de reserva , a menos que Helia confirme lo contrario por escrito. Si un viajero abandona una habitación compartida, el viajero restante podría tener que abonar el suplemento por habitación individual resultante.

Un viajero puede transferir la reserva a otra persona idónea que cumpla con todos los requisitos del viaje reservado, siempre que Helia reciba una notificación por escrito con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio del tour . Se aceptarán plazos de notificación más cortos si la logística lo permite. El sustituto deberá aceptar el contrato y todas las condiciones aplicables. El viajero original y el sustituto son responsables solidariamente del saldo pendiente y de todos los gastos razonables relacionados con la transferencia. Helia podrá cobrar una tarifa de transferencia que no exceda sus costes reales, la cual puede incluir un cargo administrativo estándar de hasta 20 EUR; se puede solicitar un resumen.

El viajero puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de inicio del tour mediante notificación por escrito a Helia (info@helia.si). La cancelación se hará efectiva en la fecha en que Helia reciba la notificación. Se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación estandarizadas, que constituyen una estimación razonable de la pérdida típica de Helia en función del momento de la cancelación y los ahorros e ingresos por reventa previstos. Si lo solicita, Helia le proporcionará una explicación por escrito de cómo se determinó la tarifa de cancelación.

Una vez incurridos o confirmados, los siguientes conceptos no son reembolsables: la tarifa de reserva/dossier; las tarifas de modificación; las tarifas de planificación o diseño personalizadas acordadas con antelación; las primas de seguro; los costos de visa; los extras no reembolsables reservados por separado; y los costos reales de reembolso o procesamiento de pago ocasionados por el viajero. Los conceptos no reembolsables de este párrafo se cobran solo en la medida en que no estén ya cubiertos por el porcentaje de la tarifa de cancelación; nunca se cobra el mismo costo dos veces. Ciertos productos, incluidos los productos de bicicleta y barco, personalizados, chárter o con guía especial, pueden tener diferentes condiciones de cancelación cuando se indique claramente en el presupuesto, el programa o el apéndice correspondiente (consulte el Apéndice B para conocer las condiciones de cancelación de bicicleta y barco).

Circunstancias extraordinarias. Si el viajero cancela debido a circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente la prestación del servicio o el transporte al destino, podrá rescindir el contrato sin cargo alguno y recibir el reembolso íntegro de los pagos realizados por el servicio, pero no tendrá derecho a ninguna compensación adicional.

No existe un período de reflexión legal. Los contratos de viajes combinados generalmente están exentos del derecho de desistimiento de 14 días para reservas a distancia según la legislación de la UE, por lo que para las reservas a distancia (por ejemplo, en línea o por correo electrónico) no se aplica un reembolso automático por «desistimiento» y se aplican las condiciones de cancelación mencionadas anteriormente. Sin embargo, cuando un contrato de viaje combinado se celebra fuera de las instalaciones de Helia (fuera de las instalaciones) según lo define el artículo 1 del Reglamento sobre la Propiedad Intelectual de la UE (ZVPot-1) —por ejemplo, en una feria, exposición, evento u otra presentación presencial— el viajero tiene un derecho de desistimiento de 14 días según el ZVPot-1 , que ejerce mediante notificación por escrito a info@helia.si. Esto no afecta a ningún derecho más fuerte otorgado por la ley imperativa.

No se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados si el viajero decide no utilizarlos, llega tarde, se marcha antes de tiempo o no participa por cualquier otro motivo.

Cambios insignificantes. Antes del inicio del paquete, Helia podrá realizar cambios insignificantes si el contrato se reserva ese derecho y Helia informa al viajero de forma clara y por escrito.

Cambios de precio. Tras la conclusión, Helia podrá aumentar el precio total únicamente como consecuencia directa de cambios en (a) el coste del transporte de pasajeros debido al combustible u otras fuentes de energía, (b) los impuestos o tasas impuestos por terceros no directamente implicados en la prestación del servicio, o (c) los tipos de cambio pertinentes —y solo si el contrato reserva ese derecho y el aumento se notifica con una antelación mínima de 20 días a la fecha de inicio del viaje . Cualquier aumento se calcula transfiriendo, de forma proporcional por viajero, el cambio documentado en el concepto de coste afectado: para el combustible u otras fuentes de energía, la parte proporcional del viajero del coste de transporte adicional documentado; para los impuestos o tasas de terceros, el importe nuevo o modificado por viajero; para los tipos de cambio, la diferencia resultante del recálculo de los costes en moneda extranjera afectados al nuevo tipo de cambio. El cálculo y la documentación justificativa se facilitan con la notificación. Un aumento superior al 8 % del precio total permite al viajero rescindir el contrato sin penalización. Si los costes pertinentes disminuyen, el viajero tiene derecho a una reducción correspondiente, menos los gastos administrativos reales cuando esté permitido.

Cambios significativos. Si, antes de la salida, Helia debe modificar significativamente un elemento esencial, informará al viajero lo antes posible y le ofrecerá la opción de aceptar el cambio, aceptar un paquete alternativo (si se ofrece) o cancelar la reserva y recibir un reembolso. Si el paquete alternativo es de menor calidad o precio, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio adecuada.

Cancelación por parte de Helia. Helia podrá cancelar antes de la salida y reembolsar el importe íntegro si no se alcanza el número mínimo de participantes para un producto de grupo y se notifica al viajero dentro del plazo legal, o si la realización se ve impedida por circunstancias inevitables y extraordinarias. Cuando se aplique un número mínimo, se indicará en el presupuesto, programa o confirmación de reserva, y Helia notificará al viajero con una antelación mínima de 20 días (viajes de más de 6 días), 7 días (viajes de 2 a 6 días) o 48 horas (viajes de menos de 2 días) . En estos casos, el viajero recibirá el reembolso completo de los pagos realizados, pero no ninguna compensación adicional.

Helia también podrá rescindir el contrato, antes o durante el viaje, si el comportamiento de un viajero interrumpe gravemente el viaje, pone en peligro su propia seguridad o la de otros, causa daños o incumple de forma sustancial estos términos o las instrucciones de seguridad legales; en ese caso, no se reembolsarán los servicios no utilizados y el viajero seguirá siendo responsable de los costes o daños directos resultantes. Cuando proceda un reembolso en virtud de la legislación sobre viajes combinados, Helia lo efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la rescisión .

Si surge algún problema durante el viaje, el viajero deberá notificarlo a Helia (info@helia.si · +386 31 544 544) , al representante local, guía, operador del barco, hotel, proveedor de traslados u otro proveedor pertinente sin demora injustificada, para que se pueda evaluar el problema y, de ser posible, solucionarlo en el momento. Si un problema imputable a Helia implica que un servicio no se preste según lo acordado, Helia procurará solucionarlo o proporcionar una alternativa adecuada sin coste adicional, si fuera necesario.

Si el problema no se puede resolver durante el viaje, el viajero debe presentar una queja por escrito a Helia (info@helia.si) después del viaje, preferiblemente con pruebas que la respalden. No presentar la queja en el momento no elimina automáticamente los derechos legales del viajero, pero puede reducir la capacidad de Helia para verificar los hechos y solucionar el problema. Helia proporcionará una respuesta inicial por escrito dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la queja, según lo exige la ley eslovena de protección al consumidor, acusando recibo de la queja y, cuando sea posible, indicando la posición de Helia. Cuando se necesite información de proveedores o terceros para evaluar la queja en su totalidad, Helia proporcionará su respuesta final sustantiva tan pronto como sea razonablemente posible. Si el viajero tiene dificultades, Helia le proporcionará la asistencia adecuada, incluida información sobre servicios de salud, autoridades locales, asistencia consular y arreglos alternativos. Cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado puede presentarse dentro del plazo de prescripción previsto por la ley imperativa, que no es inferior a dos años .

Los estándares y clasificaciones de alojamiento se ajustan a las normas locales y pueden diferir de las expectativas del país de origen. Salvo confirmación expresa, el tipo de habitación, la ubicación, la configuración de las camas y otras preferencias similares son solo solicitudes. Helia podrá sustituir el alojamiento, los traslados o los elementos de la ruta por alternativas razonablemente comparables cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad, meteorológicos, de proveedores u otras razones legítimas; si la sustitución supone una reducción sustancial de la categoría, el viajero conserva el derecho a una reducción de precio u otras compensaciones.

Salvo que se indique lo contrario, el servicio de traslado de equipaje permite transportar una maleta por persona de hasta 23 kg; el equipaje adicional o con sobrepeso puede conllevar un suplemento. El servicio de traslado de equipaje es exclusivamente para equipaje y no incluye el transporte de pasajeros.

Responsabilidad por el equipaje. Cuando el traslado de equipaje esté incluido en el paquete, Helia es responsable de la correcta prestación de dicho servicio de conformidad con la sección 14 (Responsabilidad de Helia). El viajero no debe colocar objetos de valor, artículos frágiles, dinero en efectivo, documentos de viaje, aparatos electrónicos, medicamentos u otros artículos irremplazables en el equipaje trasladado. En la medida permitida por la ley, Helia no se responsabiliza de la pérdida o el daño de dichos artículos cuando la pérdida o el daño se produzcan por el hecho de que el viajero los haya colocado en el equipaje trasladado en contra de esta instrucción. En caso contrario, la responsabilidad de Helia por el equipaje se limita a lo dispuesto por la ley imperativa. En todos los casos, Helia prestará la asistencia razonable al viajero en caso de reclamaciones o comunicación local.

Las distancias, los perfiles de elevación, los tiempos de cada etapa y las descripciones de las rutas en los programas autoguiados son estimaciones y pueden variar debido a las condiciones climáticas, las obras en la carretera, el estado de los senderos, los desvíos, los eventos locales o los requisitos operativos.

Cada viajero es responsable de: poseer un pasaporte válido, documento de identidad, visa, permiso, registro de vacunación u otro documento requerido; verificar los requisitos de salud, fronteras, visa, aduanas y entrada; estar en buen estado de salud y suficientemente preparado para la actividad reservada; cumplir con las leyes locales, las normas de tráfico, las normas del alojamiento y del barco, las instrucciones del guía y las normas generales de seguridad; y actuar con prudencia y respeto hacia las comunidades locales, los demás viajeros, el personal, los socios, el equipo y la propiedad.

Salud e idoneidad. Antes de reservar, el viajero debe comunicar a Helia cualquier condición médica, discapacidad, movilidad reducida u otra circunstancia que pueda afectar su idoneidad o participación segura en la actividad reservada, para que Helia pueda asesorarle sobre la idoneidad del servicio. Las vacaciones activas conllevan riesgos inherentes, como tráfico, terrenos remotos, condiciones climáticas, caídas, resbalones, errores de navegación, problemas mecánicos y cambios en las condiciones locales. Por ello, se espera que los viajeros evalúen las condiciones constantemente y actúen con la debida precaución.

Helia podrá denegar la participación o excluir a un viajero de la totalidad o parte del viaje si no está en condiciones físicas adecuadas, no cuenta con el equipo necesario, se encuentra bajo los efectos del alcohol o las drogas, representa un riesgo para la seguridad, es agresivo, causa graves molestias o no es apto por cualquier otro motivo. Los menores solo podrán participar si están autorizados para el producto y acompañados o autorizados de acuerdo con el programa y la legislación vigente.

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje personal adecuado , que podría ser obligatorio para ciertos productos de Helia. Se aconseja a los viajeros que contraten, cuando corresponda, cobertura para cancelación de viaje, gastos médicos, accidentes e incapacidad, evacuación o repatriación, equipaje, responsabilidad civil y los riesgos propios de actividades como ciclismo, senderismo, escalada, bicicletas eléctricas u otras actividades de aventura relacionadas con el producto reservado. Helia no ofrece seguro de viaje personal a menos que se indique expresamente por escrito. La exención de responsabilidad por daños en la sección 13 constituye una limitación contractual de la responsabilidad del viajero por la bicicleta de alquiler y no sustituye a un seguro de viaje o médico personal.

13.1 Uso de equipos

Cuando se proporcionen bicicletas, bicicletas eléctricas, accesorios, cascos, rutas GPS, notas de ruta u otro equipo, el viajero deberá inspeccionarlos al momento de la entrega e informar cualquier problema de inmediato. El viajero deberá usar el equipo de manera responsable, asegurar las bicicletas correctamente cuando no estén vigiladas, seguir las instrucciones de carga y manejo de la batería y dejar de usar cualquier equipo que parezca dañado o inseguro. Se acepta el desgaste normal por el uso adecuado. Para el alquiler de bicicletas, es posible que se le solicite al viajero que presente una identificación con foto válida al momento de la entrega y que cumpla con los requisitos mínimos de edad, altura o aptitud para el ciclista que se indiquen para la bicicleta o el producto. La autonomía indicada de una bicicleta eléctrica es solo una estimación y varía según el terreno, el peso del ciclista, el viento, la temperatura, la presión de los neumáticos y el estilo de conducción.

Navegación. Las excursiones de Helia se realizan con la aplicación GUIBO y una guía digital. Una vez descargada, la guía funciona sin conexión; los viajeros deben otorgar permisos de ubicación y llevar una batería externa durante las jornadas de ciclismo y senderismo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se incluye una descarga de GUIBO por adulto en la reserva; las descargas adicionales pueden tener un coste adicional según la tarifa publicada. Los archivos GPS, las notas de ruta y los mapas son solo herramientas de orientación; el viajero es responsable de seguir la señalización local, adaptarse a las condiciones y tomar decisiones prudentes sobre el terreno.

Cascos. Cuando Helia proporciona un casco, el viajero debe inspeccionarlo al momento de la entrega, verificar el ajuste, ajustarlo y abrocharlo correctamente, usarlo de manera constante y dejar de usarlo después de cualquier impacto o daño visible. Los viajeros pueden usar su propio casco. Ningún casco elimina todo riesgo. En la medida permitida por la ley, Helia no es responsable de las lesiones o daños resultantes de que el viajero no use, ajuste o abroche el casco correctamente, o de un uso contrario a las instrucciones. Esto no excluye la responsabilidad por equipo defectuoso suministrado por Helia o por negligencia, negligencia grave o mala conducta intencional de Helia. Según la ley eslovena, los ciclistas menores de 18 años deben usar un casco de ciclismo correctamente abrochado ; para los adultos, el uso de casco es altamente recomendable.

13.2 Exención de responsabilidad por daños (incluida con cada alquiler)

Cada alquiler de bicicleta de Helia incluye una exención de responsabilidad por daños . Con un uso normal y responsable, la responsabilidad del viajero por daños accidentales a la bicicleta se limita a una pequeña franquicia por alquiler, y Helia cubre los daños accidentales que superen dicha cantidad.

Opción de mejora de la exención de responsabilidad. Por 25 EUR (turismo) o 50 EUR (bicicleta eléctrica, gravel, de carretera o MTB) por alquiler , la franquicia por daños accidentales se reduce a 0 EUR. Esta mejora también limita la responsabilidad del viajero en casos de robo que cumplan los requisitos: si se roba una bicicleta con candado de seguridad y se denuncia el robo a la policía, la responsabilidad del viajero se limita a 150 EUR (turismo) o 300 EUR (bicicleta eléctrica, gravel, de carretera o MTB).

«Bloqueada de forma segura»: lo que exige la limitación de responsabilidad por robo. La limitación de responsabilidad por robo bajo la actualización de exención se aplica solo cuando, en el momento del robo, la bicicleta estaba: (a) bloqueada con un candado proporcionado o aprobado por Helia; (b) con el cuadro bloqueado a un objeto fijo e inamovible, o almacenada en una habitación cerrada o área segura; (c) el robo fue reportado a Helia sin demora indebida; y (d) el robo fue reportado a la policía y se le proporciona a Helia una copia del informe policial. El robo de una bicicleta que no estaba asegurada de esta manera se considera robo de una bicicleta sin candado o mal bloqueada y no está cubierto. Helia puede solicitar evidencia razonable de que la bicicleta estaba debidamente bloqueada, como la llave del candado, el candado dañado, fotografías, confirmación de testigos u otra evidencia disponible.

Lo que no cubre la exención de responsabilidad. La responsabilidad por robo se limita únicamente con la ampliación de la exención de responsabilidad, y solo si la bicicleta estaba bien cerrada con llave y el robo se denunció a la policía. En todos los demás casos, la exención de responsabilidad no cubre: el robo de una bicicleta sin cerrar o mal cerrada con llave; la pérdida; daños intencionados o negligencia grave; conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas; el uso fuera del propósito acordado (parques de bicicletas, carreras, saltos o conducción todoterreno no autorizada); la pérdida de accesorios, llaves, cargador, bolsas o casco; o continuar conduciendo a pesar de una falla técnica evidente. En estos casos, el viajero sigue siendo responsable del costo real de reparación o reemplazo, teniendo en cuenta la antigüedad y el estado de la bicicleta.

Cómo se aplican los cargos. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto, la confirmación del alquiler o la documentación de entrega, no se requiere ningún depósito de seguridad en el momento de la entrega . Al aceptar el alquiler y firmar la hoja de entrega, el viajero autoriza a Helia a cargar en el método de pago registrado el deducible correspondiente y, cuando el viajero sea responsable según estos términos, el coste real de reparación o sustitución de cualquier daño, pérdida o robo, siempre que sea técnica y legalmente posible; de ​​lo contrario, Helia podrá emitir una factura o solicitud de pago por el importe adeudado, pagadero dentro del plazo establecido. Helia proporcionará la documentación del coste si se solicita. El viajero confirma el estado de la bicicleta en una hoja de entrega aparte al recogerla.

En el caso de reservas de paquetes turísticos, Helia es responsable de la correcta prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, ya sean prestados por Helia o por terceros. Si un servicio no puede prestarse según lo acordado, Helia ofrecerá una solución, alternativas adecuadas, una reducción de precio, una compensación o la repatriación, según lo exija la legislación aplicable y las circunstancias.

Helia no se responsabiliza si la falta de conformidad es imputable al viajero, a un tercero ajeno a los servicios contratados y es imprevisible o inevitable, o a circunstancias extraordinarias e inevitables. Helia tampoco se responsabiliza de los servicios que no formen parte del contrato.

Nada de lo estipulado en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Helia por lesiones personales, incluyendo el fallecimiento, por daños causados ​​intencionalmente o por negligencia, ni por cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada. En la medida permitida por la legislación aplicable en materia de viajes combinados, la indemnización por daños causados ​​por el incumplimiento del contrato podrá limitarse al triple del precio total, salvo en caso de lesiones personales, incluyendo el fallecimiento, y daños causados ​​intencionalmente o por negligencia. Cuando los convenios internacionales limiten el alcance o las condiciones de la indemnización que deba pagar un proveedor que preste un servicio de viaje incluido en el paquete —por ejemplo, el Convenio de Montreal para el transporte aéreo, el Convenio de Atenas para el transporte marítimo o las normas COTIF/CIV para el transporte ferroviario—, se aplicarán los mismos límites a la responsabilidad de Helia.

Helia trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la legislación eslovena de protección de datos y su Política de Privacidad (disponible previa solicitud y en nuestros sitios web). Los datos personales se utilizan para gestionar la reserva y prestar los servicios, y se conservan únicamente durante el tiempo necesario o exigido por la ley. Los viajeros pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de datos contactando con info@helia.si, y pueden presentar una reclamación ante el Comisionado de Información de la República de Eslovenia. Helia podrá utilizar fotografías o vídeos en los que se identifique a un viajero con fines de marketing solo cuando cuente con el consentimiento u otra base jurídica exigida por la ley; los viajeros pueden rechazar dicho uso cuando la ley les otorgue ese derecho, sin que ello afecte a su participación.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y la disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje lo más fielmente posible su propósito original.

Acuerdo completo y modificaciones. El contrato (tal como se define en la sección 2) constituye el acuerdo completo entre las partes respecto de los servicios contratados. Cualquier modificación deberá ser confirmada por escrito por Helia. El hecho de que Helia no haga cumplir una cláusula no implica la renuncia a la misma.

Idioma. Estos términos pueden estar disponibles en varios idiomas. La versión en inglés es la de referencia y prevalecerá en caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, salvo que la ley disponga lo contrario.

Cesión. Helia podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados del contrato a un sucesor, por ejemplo, en caso de reorganización o transferencia de su negocio, siempre que ello no reduzca los derechos del viajero en virtud del contrato o de la legislación imperativa.

Avisos. Los avisos por escrito dirigidos a Helia deben enviarse a info@helia.si. Helia se comunicará con el viajero utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar la reserva.

Estos términos y el contrato se rigen por las leyes de Eslovenia, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor de otra jurisdicción aplicable prevalezcan sobre dicha elección. Nada de lo dispuesto en estos términos priva al consumidor de los derechos que le corresponden conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, incluido el derecho a interponer una demanda ante un tribunal, según lo dispuesto por dicha legislación.

De conformidad con la Ley eslovena de resolución extrajudicial de litigios de consumo, Helia no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver litigios de consumo. Esto no limita el derecho que pueda tener el viajero a contactar con las autoridades competentes, el Centro Europeo del Consumidor de Eslovenia o un tribunal competente.

Helia cuenta con una póliza de protección contra la insolvencia que garantiza el reembolso de los pagos realizados por el viajero o en su nombre si los servicios de viaje contratados no se prestan debido a la insolvencia de Helia y, cuando el transporte esté incluido en el paquete, también cubre la repatriación cuando así lo exija la ley.

Los detalles actuales de esta protección —el garante, el número de certificado (garantía), el período de validez y el contacto de asistencia— se proporcionan en el formulario de información estándar y/o en otra información precontractual que se entrega al viajero antes de la celebración del contrato, y están disponibles previa solicitud. Si se deniegan los servicios debido a la insolvencia de Helia, los viajeros pueden ponerse en contacto con el garante o el centro de asistencia utilizando dichos datos.

Si el viaje reservado incluye un anexo específico para el producto, este formará parte del contrato. En caso de conflicto entre estas condiciones generales y el anexo correspondiente, prevalecerá este último únicamente para ese producto específico.

Este es un resumen de los derechos estándar requeridos por la Directiva UE 2015/2302 y la legislación eslovena; sus derechos completos se establecen en estos términos y en la legislación vigente. Antes de reservar, recibirá toda la información esencial (servicios, precio total, pago, derechos de cancelación, requisitos de pasaporte/visado, gestión de reclamaciones e identidad del organizador). Helia es responsable de la correcta ejecución del paquete en su totalidad y debe ayudarle si tiene alguna dificultad. Puede transferir la reserva a otra persona con un preaviso y coste razonables. Los precios solo pueden subir por motivos limitados y no más tarde de 20 días antes del inicio; un aumento superior al 8 % le permite rescindir el contrato sin coste alguno. Si un elemento esencial cambia significativamente, o si Helia cancela, puede rescindir el contrato sin coste alguno y recibir un reembolso. Si los servicios no se prestan correctamente, puede tener derecho a una compensación, una reducción del precio y/o una indemnización. Helia cuenta con protección contra la insolvencia (artículo 18); utilice los datos de contacto del garante o de asistencia proporcionados en el formulario de información estándar y/o en otra información precontractual si se deniegan los servicios debido a la insolvencia.

Para los productos combinados de bicicleta y barco, las rutas, puertos, amarres, horarios de embarque, camarotes, etapas diarias y horarios a bordo pueden sufrir modificaciones debido a las condiciones meteorológicas, los niveles del agua, el funcionamiento de las esclusas o canales, las restricciones portuarias, las medidas de seguridad, el tráfico marítimo o razones técnicas. Helia podrá sustituir un barco, camarote, tramo de ruta, alojamiento, traslado o etapa diaria por una alternativa razonablemente comparable. El capitán y la tripulación del barco podrán emitir instrucciones de seguridad y navegación vinculantes, que los viajeros deberán seguir. Los productos combinados de bicicleta y barco pueden estar sujetos a diferentes condiciones de pago, modificación y cancelación. Dichas condiciones solo se aplicarán si se indican claramente en el presupuesto, programa, factura, confirmación de reserva, condiciones del proveedor o condiciones específicas del producto.

Se elaboran presupuestos personalizados para los viajeros, las fechas y el alcance del servicio especificados. Antes de la confirmación, los precios, la disponibilidad, los impuestos, las tasas y los tipos de cambio de los proveedores pueden variar. Tras la confirmación, los cambios solicitados por el viajero están sujetos a disponibilidad y pueden generar costes adicionales, además de la tasa de modificación estipulada en estos términos o en el presupuesto.

Tarifa de planificación personalizada. Se aplica una tarifa de planificación personalizada de 250 EUR a las solicitudes detalladas a medida, que incluyen el diseño de la ruta, la verificación del alojamiento, la planificación logística y una propuesta refinada. Esta tarifa se aplica únicamente cuando se indique expresamente en el presupuesto, la factura o la confirmación de la reserva. Si se reserva el viaje, la tarifa se deduce del precio final. Si no se reserva, la tarifa no es reembolsable una vez que se haya iniciado el diseño del itinerario, salvo que la ley exija su reembolso. Si un presupuesto personalizado incluye condiciones específicas del proveedor, estas prevalecerán sobre las condiciones generales del servicio de dicho proveedor.

Cuando se requiera un número mínimo de participantes, este se indicará en el programa, el presupuesto o la confirmación de la reserva. Las excursiones en grupo se realizan según el horario publicado. Los viajeros que se incorporen tarde, se retiren antes de tiempo o no puedan disfrutar de los servicios incluidos por decisión propia, retraso o incumplimiento no tendrán derecho a servicios alternativos ni a reembolsos por los servicios no utilizados. El guía o coordinador de la excursión podrá dar instrucciones razonables sobre seguridad, horarios, logística y cohesión del grupo, que los viajeros deberán seguir.

La participación requiere aptitud física adecuada, vestimenta, calzado y cualquier equipo obligatorio indicado en el programa o información previa a la salida. Para dichos productos, es posible que se le solicite al viajero que firme un reconocimiento de riesgo del participante y una declaración de seguridad antes de la participación. Helia o el guía pueden rechazar o limitar la participación si un viajero no está médicamente apto, no está equipado adecuadamente, no es seguro, está intoxicado o no es apto por cualquier otro motivo. Las decisiones del guía sobre la ruta, los tiempos de cambio de sentido, los cambios relacionados con el clima, el ritmo, las medidas de seguridad técnica y la continuidad de la participación son definitivas cuando se toman por razones de seguridad. Los programas pueden ser cambiados, acortados, pospuestos o cancelados debido al clima, las condiciones de la montaña, avalanchas u peligros objetivos, restricciones oficiales u otras preocupaciones legítimas de seguridad. Si un viajero es excluido por razones de seguridad derivadas de su propia aptitud física, equipo, conducta o incumplimiento, no se debe realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados, excepto en la medida en que sea posible recuperarlo de los proveedores .

HELIA, turistična agencija, doo · En vigor desde el 3 de agosto de 2026